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Comment gagner en réactivité dans le traitement des demandes clients ?

Comment être plus réactif auprès de ses clients ?

Une bonne relation client passe dans un premier temps par un service client réactif et efficace. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, un service réactif n’est pas forcément celui qui répond en moins 20 minutes. Certaines activités impliquent des interactions et des échanges fréquents avec leurs clients (commerce, support technique, comptabilité…), à ce moment-là, votre objectif est de donner une réponse de qualité, dans les meilleurs délais et qui apporte une vraie valeur ajoutée à votre client. Dans cet article, nous allons vous présenter des astuces pour être plus réactifs auprès de vos clients !
Pour faire preuve de réactivité, il faut être proactif ! C’est votre proactivité qui va vous différencier de vos concurrents et vous permettre de proposer des services réactifs à vos clients.

Les astuces pour être plus réactif auprès de vos clients :

Bien que la digitalisation ait profondément bousculé le parcours de vente, et ce quelles que soient la taille et l’activité de l’entreprise, elle est aussi un réel levier pour augmenter votre portefeuille client. En adaptant vos processus de vente via les bons outils digitaux, vous gagnerez ainsi en flexibilité et en réactivité !
Quelques astuces pour améliorer la réactivité de votre service client :
  • Prenez le temps de répondre à vos clients. Si vous donnez une réponse trop rapidement à vos clients, ils risquent de trouver cela suspect et de l’assimiler à une réponse non personnalisée et de moins bonne qualité. C’est en menant des études et des analyses approfondies, que vous pourrez estimer le temps adéquat pour répondre à vos clients.
  • Les demandes de vos clients sont parfois incomplètes et trop concise ce qui pourrait augmenter le risque d’une incompréhension entre vos services et sa demande. Le mieux, serait de lui mettre à disposition des outils afin qu’ils puissent vous transmettre son message en tout clarté.
  • Dans une logique de gains de temps et d’efficacité, il nécessaire de mettre en place des templates de réponses types. Vos équipes doivent également réunir l’intégralité de la documentation qui pourrait être nécessaire à vos clients. Ainsi, vous pourrez lui faire bénéficier de la documentation dont il a besoin pour répondre à ses problématiques actuelles ou futures.
  • Utilisez les bons outils digitaux pour assurer un service 24h/24 et 7J/7 afin de répondre aux urgences en temps réel. Il est parfois urgent pour un client de commander sa pièce sans avoir d’interactions humaines avec vos services. Offrez donc à vos clients une plateforme e-commerce permettant d’assurer un service de chiffrage et de gestion de commandes permanent.

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